案件詳細

案件要項

【PJT概要】 BPOベンダにおける、大手企業の人事・総務安全衛生業務の業務品質向上・業務工数削減を目的とした業務改善支援PJT。 クライアント企業の組織体制は国内複数拠点に点在していることもあり、その業務も約10拠点程度で業務実施しており、（現場対応、クライアント企業の社員と密に連携）業務の見える化・業務改善が急務。 また、BPOの品質担保が難しく、定常業務と前向き業務が区別しにくくなっており、要件整理や業務改善のスキル・業務整理・効率性向上の改善余地が大きくなっている。 業務要件定義などの上流工程を推進した経験、仮説検証型で業務理解・相互理解し、決まったやり方がない状況でも主体的に動ける方を探している。 【タスクイメージ】 ①整理/ヒアリング ②業務件分の資料作成（進捗、業務件、論点などの洗い方含む業務） ③課題整理、課題検討・改善案立案 ④改善施策の資料作成 ⑤業務プロセス整理・フロー作成 ⑥運用の再設計（含む業務引継ぎトレースや再設計） ⑦拠点ヒアリング・業務可視化スキーム整備等含む定量的ヒアリング支援（お客様とベンダー含む各拠点に対して、現場の業務ヒアリング実施） ⑧トレーニングメニュー・トレーニングプログラム・トレーニング実施に向けた検討・取りまとめ ⑨定期的な活動報告・資料作成